Renvoyer une pièce
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous signaler que vous souhaitez retourner une pièce, puis de 14 jours supplémentaires pour l'envoyer. Écrivez-nous d'abord depuis la page de contact avec votre numéro de commande ; nous vous répondons avec l'adresse de retour.
- La pièce doit être non portée et non utilisée, dans sa pochette ou son emballage.
- Les frais de retour vers Meknès sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne pouvons rembourser que ce qui nous parvient.
- Nous remboursons la pièce et la livraison standard initiale dans les 14 jours suivant sa réception, sur la carte utilisée pour le paiement.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les pièces faites sur commande pour vous, comme la broche brodée à votre initiale.
- Les bougies une fois allumées.
Une pièce est arrivée abîmée
Cela peut arriver lors d'un long voyage. Envoyez-nous une photo de la pièce et du colis dans les 14 jours suivant la livraison, depuis la page de contact. Nous vous envoyons une pièce de remplacement ou vous remboursons intégralement, livraison comprise, et vous n'avez pas besoin de renvoyer la pièce abîmée.
Taxes à l'importation
La TVA à l'importation et les droits payés à la livraison sont perçus par votre pays, pas par nous : nous ne pouvons donc pas les rembourser. De nombreux services douaniers remboursent la TVA à l'importation sur les marchandises renvoyées : renseignez-vous auprès du transporteur qui a livré le colis.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant votre commande, avant que le colis soit emballé. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous remboursons intégralement.
Vous avez encore une question ?
Écrivez-nous. Nous répondons nous-mêmes à chaque message, généralement sous 2 jours ouvrés.